Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Naturaleza del producto

El café es un producto alimenticio. Por razones de inocuidad y calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios por simple cambio de preferencia una vez que el empaque ha sido abierto.

2. Casos que sí aceptamos

Realizamos el cambio o la devolución cuando:

• El producto llegó defectuoso o en mal estado.
• El producto se dañó durante el transporte.
• Recibiste un producto distinto al que pediste.

3. Plazo y cómo solicitarlo

Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción para reportarlo. Escríbenos a hola@yanahuayocoffee.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso a la brevedad.

4. Solución

Según corresponda, ofrecemos el reemplazo del producto o la devolución del importe pagado por el mismo medio de pago utilizado. En los casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío, Yanahuayo Coffee asume el costo de envío del cambio o la devolución.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez validado el caso y pueden tardar según los plazos del medio de pago o la pasarela correspondiente.

6. Contacto y Libro de Reclamaciones

Para cualquier gestión escríbenos a hola@yanahuayocoffee.com. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.